L'organisation de la démarche qualité
L'HAD souhaite donner satisfaction dans ses réponses aux besoins et attentes des patients et de leurs entourages, garantir une prise en charge et des soins de qualité et prévenir, le plus possible, les risques inhérents à toute activité médicale et paramédicale.
Notre structure s'inscrit donc dans une démarche continue d'amélioration de la qualité et de gestion des risques.
Une organisation « qualité et gestion des risques » veille à :
- Recenser l'ensemble des risques liés aux soins,
- Lutter contre le risque infectieux par la mise en place de protocoles d'hygiène,
- Prévenir les risques liés aux médicaments (l'équipe HAD assure le suivi de tous les traitements médicamenteux, depuis leur prescription par le médecin jusqu'à la surveillance d'éventuels effets secondaires),
- Bien gérer les déchets d'activité de soins par la fourniture d'emballages spéciaux,
- Définir des axes d'amélioration de la qualité et de gestion des risques en relation avec la commission des usagers (CDU).
Les indicateurs nationaux de suivi de la qualité
La diffusion des Indicateurs de la Qualité et la Sécurité des Soins (IQSS) vise à promouvoir la confiance des usagers envers nos établissements, communiquer une information objective sur la qualité de nos prises en charge, et nous inciter à toujours améliorer nos pratiques.
Mis en œuvre et contrôlés par la Haute Autorité de Santé (HAS), ils mesurent le niveau de qualité des prises en charge par la traçabilité de certains éléments dans le dossier du patient et permettent d'améliorer nos interventions. Tous les ans sont évalués :
- La qualité de la tenue du dossier patient, notamment le suivi du poids du patient, la traçabilité de l'évaluation du risque d'escarres, la qualité de la coordination de la prise en charge,
- La satisfaction des patients, mesurée à différentes étapes de la prise en charge par le biais de questionnaires remis aux patients et à leurs familles,
- Le suivi des infections associées aux soins, qui permet de mesurer l'engagement de l'établissement d'HAD dans la lutte contre ces infections.
Les indicateurs numériques proposés par l'Agence du Numérique en Santé (ANS) sont suivis tous les mois. Ils concernent la communication sécurisée et confidentielle des données de santé aux partenaires :
- L'envoi de documents de santé dans le carnet de santé numérique du patient, à savoir son DMP,
- L'échange par la Messagerie Sécurisée de Santé (MSS) des informations nécessaires à la prise en charge du patient avec les professionnels de santé,
- L'envoi au patient de messages d'informations via la messagerie sécurisée de Mon Espace Santé du patient.